Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do NSX khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Hòa Phát Group để được trợ giúp.

I. Bảo hành:

 Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

 II. Quy định về bảo hành:

- Trong trường hợp sự cố hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành.

- Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài).

- Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách mất hoặc bị cạo sửa.

- Hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).

- Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

- Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của công ty trên sản phẩm.

 III. Những trường hợp không được bảo hành:

- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo hành.

- Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.

- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

- Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi trên phiếu bảo hành.

- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

- Sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.

- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Hòa Phát Group

IV. Địa điểm bảo hành:

Tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Hãng. Nhân viên công ty có thể hướng dẫn Quý khách hàng đến Hãng hoặc sẽ thay mặt Quý khách hàng liên hệ tới Trung tâm bảo hành của Hãng để bảo hành sản phẩm cho Quý khách hàng.

Bảo hành tận nơi cho sản phẩm mua tại Hòa Phát Group theo quy định nhà sản xuất. Các khu vực ngoại thành khác vui lòng gửi sản phẩm bảo hành về Hòa Phát Group hoặc bảo hành tại tất cả các trạm bảo hành của hãng ủy quyền.

V. Sữa chữa:

- Nếu hết thời gian bảo hành, chỉ những sản phẩm được mua tại Hòa Phát Group mới được chúng tôi nhận sữa chữa. Toàn bộ phí sữa chữa và phát sinh chúng tôi sẽ thỏa thuận với khách hàng và thống nhất tiến hành sữa chữa khi các bên đã đồng ý.

VI. Chính sách lưu kho hàng bảo hành

Hòa Phát sẽ lưu kho hàng bảo hành của khách hàng tối đa 60 ngày kể từ:

• Thời điểm HÒA PHÁT thông báo cho Quý khách tới lấy hàng bảo hành (bằng các hình thức điện thoại, nhắn tin, chat zalo...)
• Thời điểm HÒA PHÁT liên hệ với Quý khách để trao đổi về tình hình và phương án xử lý hàng hóa nhưng không liên hệ được Quý khách và không nhận được phản hồi lại từ Quý khách hoặc Quý khách không đồng ý với phương án bảo hành/từ chối bảo hành, không nhận lại hàng bảo hành.

Sau 60 ngày kể từ thời điểm trên, nếu Quý khách không tới lấy hàng hoặc không chủ động liên hệ lại HÒA PHÁT để có phương án xử lý hàng hóa, HÒA PHÁT sẽ miễn trừ trách nhiệm đối với hàng hóa bảo hành nếu có phát sinh hư hỏng, mất mát.

Lưu ý: Các chính sách và quy định chung áp dụng trên website này và web thành viên áp dụng từ ngày 01/01/2025, chúng tôi sẽ liên tục cập nhật các chính sách bán hàng đảm bảo phù hợp với Pháp luật của nhà nước, người tiêu dùng, phù hợp hoạt động TMĐT. Do vậy, rất mong Quý khách thường xuyên theo dõi đến các chính sách của chúng tôi. 

Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của HÒA PHÁT nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng: